Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 4 mei 2026

Bij MORO BORO willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je niet helemaal blij met je bestelling? Dan helpen we je graag verder.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

In overeenstemming met het Europees consumentenrecht heb je het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je artikel te herroepen, zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder) de goederen fysiek in bezit krijgt.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:

  • Ongebruikt zijn en in dezelfde staat als ontvangen
  • In de originele verpakking zitten met alle labels en etiketten bevestigd
  • Geretourneerd worden binnen 14 dagen na kennisgeving van herroeping

3. Hoe een retour aanvragen

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons je beslissing meedelen via:

  • E-mail: info@moroboro.com
  • Of via het modelformulier voor herroeping (onderaan deze pagina)

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je instructies voor het terugsturen van het artikel.

4. Retourkosten

Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij het artikel defect of foutief is. We raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken voor veilige levering.

Je moet de goederen terugsturen binnen 14 dagen na de dag waarop je je herroeping meedeelt.

5. Terugbetalingsproces

Zodra we het geretourneerde artikel ontvangen en geïnspecteerd hebben:

  • Brengen we je binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen op de hoogte
  • Bij goedkeuring wordt je terugbetaling verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode
  • Terugbetalingen worden verricht binnen 14 dagen na goedkeuring, conform de EU-regelgeving
  • De oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending worden ook terugbetaald. Alleen de retourkosten zijn niet terugbetaalbaar

6. Defecte of foutieve artikelen

Als je een defect of foutief artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@moroboro.com. Wij regelen een gratis retour en vervanging of volledige terugbetaling.

Voor informatie over onze wettelijke garantie, raadpleeg onze Algemene Voorwaarden.

7. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd worden:

  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
  • Artikelen beschadigd door verkeerd gebruik
  • Producten zonder originele verpakking of labels

8. Contact

Ya Group CommV Handelsnaam MORO BORO Statiestraat 81/2 2600 Antwerpen, België Ondernemingsnummer: BE 1024.848.946 E-mail: info@moroboro.com

Voor klachten kun je contact opnemen via info@moroboro.com. We doen er alles aan om je probleem op te lossen.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Ya Group CommV (MORO BORO) Statiestraat 81/2, 2600 Antwerpen, België info@moroboro.com

Ik/Wij () deel/delen u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen:

  • Bestelnummer: _______________
  • Besteld op: _______________
  • Ontvangen op: _______________
  • Naam van consument(en): _______________
  • Adres van consument(en): _______________
  • Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend):
  • Datum: _______________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.